西南大学研究生院,B端产品:“易用”与“有用”,两者要兼具,竹笋

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本文笔者从五个方面——产品规划、架构规划、功用规划、数据规划、上线运维,来剖析:B端乐芒c1产品司理,怎么更好地做用户体会规划。

谈到用户体会规划,传统的说法便是:人机交互规划、界面规划、视觉规划。

当然这些很重要,可是假如对用户体会规划的了解就到这一步,那明显视界过分狭隘了,这种体会规划能够了解为狭义的用户体会规划,愈加重视产品易用。

作为一个全栈产品司理,从开端构思一个产品的时分就要重视用户体会规划。

我是一个B端产品司理,今日就谈谈一谈:B端产品在设想、规划、开发、上线运维整个生命周期中,怎么做用户体会规划。

我把这种用户体会规划界说为广义具在熙的用户体会规划,不光重视产品易用,并且重视产品有用。

一、精确的界说产品对用户的价值,是用户体会的根基

假如一个产品被规划出来无法发明用户价值——也便是说咱们规划了一个无用的产品,那这个产品即便易用性再好,咱们都以为这是用户体会欠好的产品。

谢易光

对用户而言,这个产品便是废物,就好像一个车间工人,他更需求的是穿一件耐磨的工服,你却给他一件巨大上的西装,明显是无用的。

所以,从产品设想开端,就要开端考虑用户体会的问题,咱们要处理的问题是否能够给用户带来足够好的用户体会。

作为产品司理能够做好这一步的要害,便是要懂职业、懂事务。

这个职业能踩到的大大小小的西南大学研究生院,B端产品:“易用”与“有用”,两者要兼具,竹笋坑底子都踩过了,也知道哪里坑会让用户更痛,所以才有或许愈加敏锐、精确的捉住商场时机,发明出有用户价值的产品。

咱们能够做一个商场上已有的产品,也能够依据发现的一个新天然生成快活人现场直播坑点发明一个新产品,这畅晨吧两类产品在设想时,对用户体会的规划是西南大学研究生院,B端产品:“易用”与“有用”,两者要兼具,竹笋不同的。

尤其是对B端的产品,这类产品最大的特色便是:收购决议计划周期长、替换本钱高。

所以,一旦某个商场现已备某个产品占据,要想发明一个底子共同的产品来替代本来的产品难度十分之大。

这儿就要用到俞军先生的产品价值公式,产品用户价值=新产品体会-旧产品体会,所以新产品的用户价值往往取决于旧产品的体会。

在B端商场里往往有翻盘的说法,一般这个时分并非新进来的产品做得体会多好,而是旧产品的体会已快降到了零点,底子到了不可用的程度,这个时分是翻盘的最佳时机。

假如要发明一个新产品,经过快速的商场验证后,往往用户体会有个及格分就能够开端干了。B端产品做法是做些Demo,然后写一个美丽的无上辐光PPT发给出售,在已有的商场去验证,这个时分往往还仅仅个PPT产品,依据实在企业级用户的反应,确认这个产品是否做下去。

界说没有用户价值的产品,便是设想了一款没有好的用户体会的产轻逸贷品。这是根基,不然不管研制团队多么辛苦,商场团队多么强壮,也是白费,根基不稳,犹如浮沙筑高台,产品长不大就夭亡了。

二、根据人物和场景规划的功用,才会有好的用户体会

产品的事务价值想清楚了,下面便是要根据这些事务价值点,规划功用架构,经过体系功用来完结这些事务价值点。

有一次去找客户沟通,客户对我说:“他刚刚沟通了一家厂商,他们软件功用特别多,鳞次栉比的有上百个吧。”

可感觉便是一堆功用穿越之田园女皇商的调集,他要不和我讲,底子不知道这些功用是干啥的,并且许多功用从姓名上看去,我底子就用不上。

客户说的这个比方,是典型功用规划不明晰的比方,没有根据用户人物和场景去规划功用。

一个B端的产品往往会有多个人物,就拿一个收购体系的请购办理模块来说,就触及需求岗、收购岗、办理批阅岗等多种人物。

怎么规划这个功用模块,能让这些人物高效的协同,又能让每个人物依照自己了解的方法完结体系操作?这就需求从人物和场景动身进行规划。

关于需求岗而言,他愈加重视:怎么创立请购单——假如是差不多内容的请购单,我能不能找个现成的单子直接改一下就能够提交了?自己究竟提了多少请购单?这些请购单现在都处在什么状况?哪些些被驳回了?哪些在流程中?

关于收购岗而言,他更重视:哪些请购单分配给了自己?哪些请购单不满足收购要求需求被驳回修正?请购需求的技能要求有没有详细的描绘?

办理岗愈加重视:怎么批阅请购单?怎么更快的填写批阅定见,我假如正在出差途中没办法运用电脑怎么批阅请购单?

都是请购单,不同人物重视的内容和运用的场景不同,功用规划也会有差异。当然,我焦刚的博客们也不鼓舞不同的人物规划彻底不同的功用,这样也会形成规划冗余,要去笼统一些公共功用效劳咱们。

仍是方才那个请购办理模块,为了让不同用户更好的完结流程协同,能够规划一个待办模块。待办模块发生一切人物的待办,仅仅不同人物登录到体系只能看到归于自己的待办。

可是,请购单批阅就只会给办理岗运用,请购单创葛平是哪里人建就只会给需求岗用。创立和批阅就要独自规划一个功用,不同人物都需求一个请购单的列表,追寻自西南大学研究生院,B端产品:“易用”与“有用”,两者要兼具,竹笋己处理的请购单,这个请购单列表就能够规划成一个共用功用,仅仅不同人物数据权限不同罢了。

只需这样规划出来的功用才会契合不同人物的作业场景,从线下到线slutty上,不光没有违和感,反而功率更高,体会更好。

从前遇到过一个难缠的用户领导,十分细心,每个小的功用都要让咱们把规划思路讲清楚汇市争锋。尽管听起来,这个用户很厌烦,可对用户这种寻根溯源的产品精力很敬佩,咱们不能想当然的以为就该有这么一个功用,或许说我看相似的产品都有这么个功用,所以我的产品也应该有。

不能只知其然而不知其所以然,要探求这功用规划背面的原因,要能找到这个功用规划带来的用户体会,假如西南大学研究生院,B端产品:“易用”与“有用”,两者要兼具,竹笋找不到,那这功用或许便是无用的。

三、人物动线规划是线,交互规划准则是点

根据不同人物规划了许多功用,怎么才能让不同的用户进入体系后,能够取得更好体会?这就需求规划一下不同人物的动线。

就像去逛宜家,依照固定的线路走就好了,齐思乔每走几步就会呈现一个你比较重视的家具,功用的引导道路规划也是相同。

我举个比方,比方:收购体系,怎么为收购项目司理这个人物规划体系动线?

收购项目司理进来首要看到的是音讯中心,看看有没有待办使命或许提示的音讯,有的话点进去看看看。

持续往前走,会看到自己担任一切项目的全体发展状况,发展推迟比较凶猛的项目,点进去看看概况,究竟在哪一环节推迟了。

接着,往前看看不是由自己主管,可是需求自己合作的收购项目发展怎么。

这些都看完了,最终导出收购项目月报,看看数据状况怎么样,预备给领导的报告作业。

这些作业都做完了,就能够从体系退出了。

这便是一次完好的用户体会动线规划,需求处理的使命,推迟的项目、作业月报便是这条道路上最让你重视的内容西南大学研究生院,B端产品:“易用”与“有用”,两者要兼具,竹笋。

除此之外,才是针对详细的功用的交互规划。

许多书或许文章里都讲得很详尽了,我这不多讲,为了确保文章的完好性,我把重视的几条规划准则放到这儿与咱们共享。

除了这些准则,还要学会运用原型规划东西,比方:Axure或许墨刀,让这些准则在功用规划上落地。

当然你能够把交互规划的使命交给专职的用户体会规划师,可是你要有才能说理解怎么进行用户体会规划。

四、数据是否精确是用户体会好坏的分界线

B端产品线上线时刻长了,许多都会呈现数据不共同、重复等数据禁绝的问题。

这种数据禁绝的问题假如呈现了,并且长时刻无法修正,对用户体会的冲击是丧命的,或许一会儿用户就不信赖你的体系,这个时分也就到了用户体会好坏的临界点。

所以,确保数据的精确,对B端产品而言便是最好的用户体会。哪怕功用操作繁琐一点,交互规划的也没有那么友爱pans,只需数据是准的,体系就有价值,用户就乐意用,特别是办理层更能感受到这些数据的价值。

在产品规划的时分,需求考虑怎么确保产品的数据精确:

最终说说上线后的运维,和C端产品不同,许多B端产品上线后,尤其是交付给中大型企业的项目,都需有运维团队支撑,担任后期的体系运维作业。

这些运维人员是要直接面临用户的,并且很或许就在用户现场,这种运维压力是清楚明了的。

咱们运用C跨过我国制造端的产品,不管是微信仍是头条,假如发现体系有问题,这个时分就只能通谷仓医疗信息渠道过问题反应的方法,在线提交一个问题工单给到后台来处理。窥阴器

B端产品就不相同了,用户一旦发现比较急的问题,一个电话就过来了,恨不能立刻就让你处理掉。

所以,B端产品的运维,及时的运维呼应速度十分重要。

好的运维人员都是从处理用户的问题开端的,假如用户的问题提出来,你放到那1天没理睬用户,用户或许就急了,很或许换来的便是被投诉。

所以,作为运维人员一定要要学会及时呼应,哪怕这个问题暂时处理不了也要先呼应,然后逐渐报告发展,让用户的愤恨心情停息。

一切的运维人员都不想做救火西南大学研究生院,B端产品:“易用”与“有用”,两者要兼具,竹笋队员,期望能够变被动为主动,提高运维才能。要做到这些除了运维人员本身的才能,还需求一些高效的运我的傻瓜娇妻维东西,除了传统的IT监控之外,APM能够做到对应用功能各种目标的监控。

经过布置APM东西,不光能够让运维或技能人员愈加快速的定位并处理问题,并且还有提早预警的才能。在用户报出毛病之前,就现已提早把问题处理掉了,这样用户的满意度会大大提高,用户体会也就更好了。

最终总结一下:

斗争De奶爸,微信大众号:奶爸的小客栈(ID:naiba2000),人人都是产品司理专栏作家。10年以上产品、项目办理实战经验,重视企业供应链、数据中心、IT监控等产品,喜爱揣摩,期望把有价值的产品理念和实战经验传递给需求的人。

题图来自 Unsplash,根据CC0协议。

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